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一封迟到的感谢信_新闻频道_东方资讯

发布日期:2020-08-19 02:51   来源:未知   阅读:

“12345,有事找政府。”相信不少市民朋友对这个号码耳熟能详。近日,格尔木市12345市长热线的工作人员收到了一封原本6月20日要寄出的感谢信。字里行间饱含着对12345工作人员的赞誉。

据了解,六月初,一谷姓男子,突发疾病紧急送往格尔木市人民医院救治,呼吸困难至昏迷,转入ICU抢救治疗并下达了病危通知书,为此,病人家属心急如焚,焦虑万分。当得知病人转院进行后续治疗生还的希望会更大,于是家属立刻办理病人转运事宜。 然而,各地疫情管控仍在实施中,病人转运要求病人及其陪护家属必须持有核酸检测阴性证明,这些问题无疑增加了转运的难度,而一旦出现任何闪失,将导致转运失败,也就意味着前期一切努力将白费。

在万般无奈下,病人家属求助12345进行咨询,接线员刘玲在得知情况后,一边安慰一边及时提供市卫健委联系电话,并认真把涉及核酸检测的一些具体要求详细告知。6月12日,病人家属再一次拨打12345求助,接线员魏玉香及时提供了市疫情防疫指挥中心的电话,为转运病人的相关事宜给予沟通,最终病人于6月13日成功转入北京医院。

6月20日,病人生命体征已有明显好转!病人家属告诉记者:“在转运病人的过程中,格尔木市12345提供的联系电话,起到了非常关键的作用,使我们把遇到的各种问题困难及时反馈到了相关部门,为挽救病人的生命得到了宝贵的时间!”

据了解,当病人第一时间转危为安时,家属就写好了感谢信,感谢格尔木市给他们提供帮助的每一位工作人员。但疫情防控形势突然紧张,而病人所居住的小区也被列为中风险地区,此信被迫暂时搁置下来。7月20日,北京所有中风险地区全部清零,7月23日,一封早该寄出的感谢信才寄出。

记者感言:

12345,热线连你我。人民群众有所呼,政府必有所应,只要是人民群众关心的问题,都可以拨打12345。建立这样一个平台,既方便了群众反映问题,又监督了部门服务效能,从根本上说,也是着力提高政府公共服务能力和质量。

12345热线统一呼叫中心仅仅是政府联系百姓的一个前台,运行效果的好坏关键还在于后台的配套服务,这就需要各相关部门牢固树立现代政府由管理型政府向服务型政府转变的意识,提升服务能力,创新管理机制,严格考核机制,不断提高接线受理率、百姓满意度,努力打造现代型政府服务平台。

记者丨赵 倩

编辑:李彩霞

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