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山西顺丰为快递员服务定标准

发布日期:2021-08-30 03:21   来源:未知   阅读:

  原标题:山西顺丰为快递员服务定标准 派件时要微笑、接打电话使用礼貌用语……

  面对面揽件或派件时要微笑,接打电话要使用礼貌用语……如今,内部精准5码中特!收取快递成了市民日常生活的一部分,人们对快递小哥的服务好坏也更为关注。7月8日山西顺丰速运率先推行快递小哥上门服务“3+1”标准,并将其纳入快递员的日常考核,以此提升快递行业的整体形象。

  侯嘉宝是山西顺丰昆仑速运网点的一名快递员,他所服务的区域有不少老旧小区,小区里多是老年人,上门派件或揽件时常能见到门口摆放的垃圾袋,他总是在送完快递后顺手将垃圾袋拎走,帮忙扔进楼下的垃圾桶。类似这样的细小善举,www.783333b.com无形中拉近了市民与快递小哥之间的距离,这个网点的快递员很少出现服务类投诉或客户差评。

  山西顺丰速运的相关负责人表示,“3+1”服务标准包括:面对面交接快递时,要保持微笑服务;在沟通寄递细节时要使用礼貌用语;处理完离开时要对用户致谢说再见。另外,在服务标准方面也有详细要求:快递员要双手递取快递,提前主动电话联系,未经允许不可随意进入用户的居住场所。而且,快递员的工服要保持清洁,无破损、无褪色,工牌要佩戴于胸前、不遮掩等。

  随后,山西顺丰将通过用户评价满意度、网点抽查等方式,对快递小哥的服务情况予以考核,并在网点间开展定期评比,通过奖惩结合的方式全面推行新的服务标准。(记者 李涛 通讯员 杨惠斌)

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